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1. ATENCIÓN AL CLIENTE

¿PUEDO LLAMAR POR TELÉFONO SI ME SURGE UN PROBLEMA DURANTE LA COMPRA?
Si ocurriera cualquier problema o simplemente le surge alguna duda, puede llamar al +34 696 062 482 de lunes a viernes de 11.00h a 13.30h y le atenderemos encantados.
INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS Y ARTÍCULOS
Bichitos hace un gran esfuerzo para que los artículos aparezcan en sus propios colores, pero no podemos garantizar que se muestren con total exactitud en su ordenador.
Los artículos pueden estar agotados y los precios pueden estar sujetos a cambio, pero siempre se respetará el importe que figure en el momento en que se realice el pedido.





2. CÓMO COMPRAR

Comprar en la la tienda online de Bichitos es muy sencillo.
Sólo ha de seguir los siguientes pasos:
Elija la sección (Bebés, Mini o Maxi), dentro de cada sección, puede filtrar aún más su compra, eligiendo, cada una de las subcategorías (Recién nacido, Bebe niño, Bebé niña; Mini niño, Mini niña; Maxi niño, Maxi niña), es ahí donde ya le aparecen los productos.
Pulsa sobre la foto o el título para entrar en la ficha del producto y acceder a una fotografía ampliada con varias vistas y a la información relativa al mismo. De cada producto se puede conocer, tanto una descripción corta, como otra más extensa, la composición de las prendas, el tratamiento de lavado, el nombre de la colección a la que pertenece y su fabricante.
Seleccione una prenda y añada el artículo a su carrito de la compra.
A continuación, puede elegir si seguir comprando o tramitar su pedido.
Si quiere seguir comprando, repita el proceso.
Si quiere tramitar su pedido, acceda a su carrito de la compra en el menú superior y pulse ‘el Carrito de la compra’ para repasar su pedido o ‘Comprar’ para pasar directamente a la pantalla de pago.
Puede tramitar su pedido creando o no una cuenta.
Elige si quiere que te entreguemos el pedido en la dirección de facturación dada en otra dirección distinta.
Seleccione un método de pago.
Una vez que hayas introducido sus datos, compruebe que son correctos y confirme el pedido.
Por último, recibirá un email con la confirmación del pedido. Una vez confirmado el pedido no se puede modificar.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente y se procederá a ofrecer una solución satisfactoria en cada caso.

3. ENVÍO

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Bichitos le ofrece las siguientes opciones:
- Entrega a domicilio.
- Recogida en tienda (Lepe).
- Recogida en tienda (Islantilla).
Recuerda que si quiere puede indicar una dirección de entrega distinta a la dirección de la facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quiera hacer un regalo, si pasa más tiempo en el trabajo que en su casa o si va a permanecer una temporada fuera de su residencia habitual.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez recibido el pago procedemos al envío de tu pedido.
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. En período de rebajas, los envíos pueden tardar un poco más.
Recogida en tienda: 24 horas.
Entrega a domicilio
Península y Portugal: 2-5 días laborables.
Islas Baleares: 3-5 días laborables.
Ceuta / Melilla: 5-6 días laborables.
Los envíos fuera de España, por el momento no son llevados a cabo.
¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
Nuestras tarifas son las siguientes:
- Recogida en tienda (Lepe) Gratuito
- Recogida en tienda (Islantilla) Gratuito
- Península (a domicilio. NACEX) Si el precio es inferior a 35€, el coste de envío es de 5€. Si el precio es entre 35€ - 40€, el coste es 3€. Para pedidos igual o superior a 40€, el coste es gratuito.
- Portugal (a domicilio. NACEX) Si el precio es inferior a 40€, el coste de envío es de 5€. Si el precio es igual o superior a 40€, el coste es gratuito.
- Islas Baleares (a domicilio. NACEX) Si el precio es inferior a 60€, el coste de envío es de 8€. Si el precio es superior a 60€, el coste es gratuito.
- Ceuta y Melilla (a domicilio. CORREOS) 8
En periodo de rebajas las tarifas son las siguientes:
- Recogida en tienda (Lepe) Gratuito
- Recogida en tienda (Islantilla) Gratuito
- Península (a domicilio. NACEX) Si el precio es inferior a 50€, el coste de envío es de 5€. Para pedidos igual o superior a 50€, el coste es gratuito.
- Portugal (a domicilio. NACEX) Si el precio es inferior a 50€, el coste de envío es de 5€. Si el precio es igual o superior a 50€, el coste es gratuito.
- Islas Baleares (a domicilio. NACEX) Si el precio es inferior a 60€, el coste de envío es de 8€. Si el precio es superior a 60€, el coste es gratuito.
- Ceuta y Melilla (a domicilio. CORREOS) 8

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Si ha creado una cuenta de usuario podrá ver el estado de su pedido en un enlace que le aparecerá.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA?
Le enviaremos un e-mail cuando su pedido vaya a salir de nuestro almacén. Después, en función de la opción que hayas seleccionado para la entrega:
Entrega a domicilio: el mensajero contactará con usted mediante un mail para informarle de la entrega y le facilitará un identificador para hacer el seguimiento online de su envío.
Recogida en tienda: cuando su pedido llegue a la tienda que ha elegido recibirá un SMS.



4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se establece un plazo máximo de 14 días naturales para solicitar una devolución, contando desde la fecha de la entrega del pedido.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, Bichitos  se reserva el derecho de rechazar la devolución.
No se admitirán devoluciones en colonias, bisutería, calcetines, medias y leotardos si éstos han sido desprecintados.
Por motivos de higiene, los trajes de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolverlos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Puede realizar cambios en nuestras tiendas Bichitos o solicitar la devolución y enviar los artículos por correo o mensajería.
CAMBIOS EN TIENDAS BICHITOS
Localiza tu tienda más cercana, Lepe o Islantilla.
Devolución del importe con el mismo método de pago con el que haya realizado la compra.
En la tienda física podrá realizar cambios por otros artículos. En la tienda online, deberá realizar la devolución del artículo y proceder después a un nuevo pedido.
DEVOLUCIONES POR CORREO O MENSAJERÍA
El cliente siempre debe solicitar la devolución del pedido vía e-mail o por teléfono.
Una vez que nos hayas solicitado la devolución, empaqueta sus artículos de forma segura e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento los artículos que deseas devolver.
Remita el paquete a la siguiente dirección:
Bichitos INTERNET
C/ Manuel Vela, 21.
21440 - Lepe - Huelva (España)
Realice el envío, bien acudiendo a Correos y enviando su paquete por correo certificado o con acuse de recibo o bien puede gestionarlo con la empresa de mensajería que prefiera.
Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal o mensajería, Bichitos no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío de la devolución. El coste directo de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo tara o defecto de fabricación. En ese caso, Bichitos correrá con todos los gastos originados.
Para pedidos que hayan disfrutado de gastos de envios gratuitos, se descontarán 5,00€ al importe total del pedido como motivo de transporte.
En un plazo de entre 3 y 12 días laborables, desde que recibamos su paquete en nuestros almacenes, se tramitará su devolución, que se podrá realizar en forma de vale, para canjear en su próxima compra en cualquiera de nuestras tiendas y online.
CAMBIOS
Si prefieres cambiar su prenda por otro artículo, tendrá que realizar la devolución del producto comprado, y realizar un nuevo pedido.